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和讯保险消息 由计算机世界报社和中科软股份有限公司共同举办的中国保险IT应用高峰论坛于2009年06月12日-13日在北京昌平拉菲特城堡酒店举办。和讯网保险频道作为此次论坛的互联网支持媒体，获得授权发布此次论坛的相关资料。
Adobe中华区董事总经理黄耀辉在中国保险IT应用高峰论坛发表主题演讲（此为现场速记，未经演讲者本人确认）：
黄耀辉（Adobe中华区董事总经理）：
各位大家早上好！我是Adobe的黄耀辉，很荣幸今天在这么漂亮的地方跟大家见面，我的普通话讲的不太好，尤其是专业的词句，所以我会用英文来讲解今天的题目。
首先，我们可以从客户角度来探讨，客户一般怎么样寻找他所要投保的保险公司的信息。我们美国市场调查的结果，三分之一的人会在投保之前到Internet上做比较，虽然这个信息不完全是中国调查出来的，但中国有很多的宽带用户和网民，所以，我们认为中国的情况也基本上是这样的。
Adobe公司的切断也许在座有些朋友不是很了解，Adobe是全球第五大独立软件供应商，去年它的营业额全球36亿美金，这不是最重要的，最重要的是Adobe的Flash Player和Flash Reader，在99%的电脑上都安装了Flash Reader，而89%的电脑上都安装了Flash Player，有三分之一的人会到网上搜寻信息。Adobe这么大的普及量给我们提供一个机会，利用这个平台给用户提供更具吸引力的信息展示。很多人一想到Adobe，首先会有一个印象，它是很专业的，做创意工具的软件供应商，实际上除了这些很优秀的创意工具以外，Adobe也有很多企业级的产品和企业级的客户，这里列出了一部分，除了政府、大企业，特别是今天在座的这些金融行业也有很多大的客户。这些客户为什么会选择Adobe产品呢？有三个原因：
第一，Adobe能提供很好的用户体验，尤其在网络上，网民随便一点就可以离开你，所以，提供给他有吸引力的内容，提高你的网站黏性是非常重要的。
第二，能够提高工作效率，不管内部的工作人员的工作效率，还是你的客户、代理商查找你的信息效率。
第三，符合政府的有关法规和标准，Adobe也是非常遵循标准的公司，它自己倡导并遵循了很多标准。
在互联网领域里有一个很重要的流派叫“丰富互联网业务”RIA，这个词最早是Micromedia发明的，05年Micromedia被Adobe收购了，它特别强调客户的体验，让客户更愿意在这边寻找信息并做交易。另外也要给客户提供Web2.0新的想法和功能需求得到很快满足，提高用户的忠诚度。实施这个并不难，现有架构并不需要做很大的调整，外面穿上一件衣服就可以实现，中间件、数据库都不用变，加一次Java表纤层的技术都可以了。Adobe在香港使用了RIA技术应用到外汇交易员系统，它的延迟时间是小于1秒的时间，非常快，因为海外市场需要用很快的时间做出市场分析和交易。这个系统他们已经使用得很好了，现在在内部使用，将来也会移植到为客户提供实施的在线服务。
第二，提高工作效率，这里有一个重要的技术是PDF技术，在保险行业客户需要填很多的表单，内部也有很多的评审，风险评估的表格需要填。Adobe的PDF是一个很好的桥梁和媒介，用了Adobe的PDF Fund，可以让客户不管是在线填写还是下载到硬盘上离线做Fund都一样，它能保持纸的仿真高度，我们很容易把它抓取出来送到后面的数据库系统，也可以通过表格发给客户通知。所以表单可以通过业务逻辑和校验、计算等功能。中国打印文章的时候已经经常使用PDF，所以，它已经是一个很成熟的技术了。现在很多人填表可能还用Word来填，相比PDF是一个更加安全的技术，我们符合很多的国际标准。举一个例子，这个是安联保险，是全球著名的保险公司，他们使用PDF技术实现无纸化工程，无纸化好像能省钱，但实际上它能提高非常高的流程速度，比如你的单子能七天还给用户还是三天或者一天，这个速度越快，对我们的商业价值越高。安联保险能使销售人员在现场出单，因为他可以把PDF放在电脑里，和客户谈好之后，可以通过客户电脑打印出这个单子，回到公司之后可以把数据抽取出来，送到后台进行处理，所以，使用PDF的一个好处是可以使业务流程大大地加快。
在保险行业也经常面临保监会和政府很多政策调整，我们内部销售政策、保险政策的调整，这些政策需要很快地把最新的变化传达到第一线的销售团队里去，我们的销售团队，包括我们的代理可能只签上千、上万个单，如何在非常快的时间内把培训和会议让大家知道呢？Adobe还有一个很好的产品，是Adobe Connect，它是使用Connect做网上培训的产品，通过它，销售人员可以进行网上个考试。有的人可能没有电脑，他到网吧里就可以参加这个培训和会议，所以，它有着很好的覆盖面。安联保险业利用了Adobe Connect实现了保险的快速培训，而且很容易上手，只要你会使用Powerpoint，不需要懂做课件，经过半天的学习就可以制作课件，外包一个公司做课件可能需要两个星期或者一个月，但有时候市场竞争很激烈，希望能快速发放培训的话，Connect可以快速制作课件。另外也能节省出差的成本，大家不需要坐火车或者飞机去培训，用这个系统网上就可以做。安联发现通过这样的系统，培训成本降低了30%，这也是非常突出的。
在我们下面Demo之前有一个很重要的一点，PDF最近成为中国的国家标准，之前已经是ISO的标准，这非常有意义，特别是我们保险公司，尤其人寿保险，退休之后才能兑现给他，是20、30年以后的事情，如何使我们的保单长期存档、保存是很重要的，PDF具有国家意义以后就是公开的东西，而不用担心十年以后Adobe公司不存在怎么办。这不需要担心，它已经是公共的标准，而且Adobe已经把PDF标准提供给国际组织了，所以以后它由国际组织主导，而不是由商业公司主导。 | 
